Định mức sử dụng & Gói dịch vụ
Để kiểm soát chi phí vận hành và đảm bảo AI luôn phản hồi thông suốt, mục "Quản lý sử dụng" giúp bạn theo dõi chi tiết số lượt trả lời AI đã dùng, định mức còn lại trong tháng và lịch sử tiêu thụ theo từng chu kỳ.
Trong bài này1/4 · Quy tắc tính định mức tin nhắn AI
Thuật ngữ nghiệp vụ
- Lượt trả lời AI (AI reply)
- Một phản hồi hoàn chỉnh do AI tạo ra. Dù câu trả lời đó được tách thành nhiều bong bóng tin nhắn nhỏ hoặc có đính kèm ảnh thì vẫn chỉ tính là 1 lượt duy nhất.
- Quỹ tin nhắn mua thêm (Extra-message pool)
- Số lượt trả lời mua thêm ngoài gói tiêu chuẩn. Hệ thống sẽ tự động trừ vào quỹ này khi định mức gói chính đã hết. Quỹ này được bảo lưu cộng dồn và không bao giờ hết hạn theo tháng.
Để tối ưu chi phí vận hành, bạn cần nắm rõ những hoạt động nào sẽ bị trừ định mức và những tính năng nào được hệ thống miễn phí hoàn toàn:
| Hoạt động / Tính năng | Định mức AI | Chi tiết áp dụng |
|---|---|---|
| Tư vấn khách hàng trong hộp thư | Có tính định mức | Mỗi câu trả lời tư vấn do AI tự động soạn và gửi cho khách hàng trong hộp thư. |
| Chăm sóc lại bằng mẫu AI linh hoạt | Có tính định mức | Mỗi bước chăm sóc lại sử dụng mẫu AI linh hoạt (AI cần đọc ngữ cảnh để tạo nội dung riêng cho từng khách). |
| Tự động trả lời bình luận Facebook | Có tính định mức | Bao gồm cả phản hồi bình luận công khai trên bài viết lẫn tin nhắn riêng mở đầu cuộc hội thoại do AI tạo ra. |
| Nhân viên trực tiếp nhắn tin | Không tính định mức | Mọi tin nhắn do nhân viên tự soạn và gửi trực tiếp cho khách hàng, hoàn toàn không giới hạn. |
| Chăm sóc lại bằng mẫu cố định | Không tính định mức | Các bước chăm sóc lại sử dụng mẫu cố định (gửi nguyên văn nội dung đã soạn sẵn). |
| Chạy thử nghiệm trong Xem trước hội thoại | Không tính định mức | Tin nhắn chạy thử nghiệm trong khung xem trước khi bạn thiết lập và tinh chỉnh kịch bản AI. |
Mẹo hữu ích: Mẹo ước tính ngân sách: Định mức tiêu hao hàng tháng chủ yếu đến từ số lượt AI trả lời trong hộp thư. Bạn có thể ước tính nhu cầu bằng cách lấy tổng số cuộc hội thoại từ mục Báo cáo nhân với số lượt phản hồi trung bình của AI trong mỗi ca tư vấn.
Truy cập mục "Cài đặt tổ chức" → chọn tab "Quản lý sử dụng"
Chỉ tài khoản Chủ sở hữu và Quản trị viên mới có quyền xem thông tin định mức và gói cước của tổ chức.
Kiểm tra thẻ "Gói hiện tại"
Thẻ này hiển thị khung ngày của chu kỳ hiện tại, tổng định mức (tính theo "lượt trả lời / tháng"), số lượt đã dùng kèm tỷ lệ phần trăm (%) và ngày làm mới định mức tiếp theo.
Đối chiếu thẻ trạng thái định mức
Thẻ bên cạnh thông báo tình trạng sử dụng tức thời (ví dụ: "Đang trong hạn mức") và số lượt trả lời chưa dùng còn lại trong kỳ.
Theo dõi bảng "Lịch sử sử dụng"
Bảng ghi nhận số liệu của 12 chu kỳ gần nhất với 4 cột: "CHU KỲ", "TRONG GÓI", "EXTRA ĐÃ DÙNG", và "VƯỢT GÓI".
Mẹo hữu ích: Thứ tự trừ định mức tối ưu: Hệ thống luôn ưu tiên trừ định mức trong gói trước. Khi hết gói, Repio sẽ tự động trừ vào quỹ mua thêm (Extra), và chỉ khi hết quỹ mua thêm mới chuyển sang tính phí vượt định mức. Nhờ đó, số lượt trả lời bạn đã mua sẽ không bao giờ bị lãng phí.
- "Đang trong hạn mức": Định mức trong gói vẫn còn, AI phản hồi tự động bình thường và thẻ trạng thái hiển thị dấu tích xanh kèm số lượt còn lại.
- "Đang dùng lượt mua thêm": Đã dùng hết định mức trong gói chính, hệ thống tự động chuyển sang trừ vào quỹ mua thêm (Extra).
- "Phát sinh tính phí vượt gói": Áp dụng cho các gói có chính sách cho phép vượt định mức. AI vẫn tiếp tục phục vụ khách hàng bình thường và các lượt phát sinh được ghi nhận để thanh toán vào cuối kỳ.
- "AI tạm dừng phản hồi": Xảy ra với các gói không áp dụng chính sách vượt khi đã dùng hết cả định mức gói lẫn quỹ mua thêm. AI sẽ ngừng trả lời, nhưng nhân viên vẫn có thể trực tiếp nhắn tin tư vấn khách bình thường.
Lưu ý quan trọng: Chỉ các gói không áp dụng chính sách vượt định mức mới bị tạm dừng AI. Khi xảy ra tình huống này, hội thoại mới sẽ được chuyển thẳng cho nhân sự kèm thông báo lý do "Đã hết định mức tin nhắn AI trong tháng". Để kiểm tra gói cước có cho phép vượt hay không hoặc cần mua thêm lượt, bạn hãy liên hệ đội ngũ Repio.
Bảng giá gói dịch vụ, đơn giá lượt mua thêm và chính sách vượt định mức được quy định theo hợp đồng dịch vụ riêng của doanh nghiệp bạn. Để nâng cấp gói hoặc bổ sung nhanh quỹ lượt trả lời, bạn hãy liên hệ đội ngũ Repio qua:
Email: hello@repio.io
Hotline: 0933 898 048
Mọi thay đổi về hạn mức sẽ có hiệu lực ngay lập tức trong chu kỳ hiện tại mà không phải chờ sang tháng mới.
