Quản lý danh bạ khách hàng
Mục "Liên hệ" lưu trữ hồ sơ của tất cả khách hàng từng nhắn tin đến doanh nghiệp của bạn qua các kênh kết nối. Tại đây, bạn có thể tra cứu nhanh thông tin liên lạc, lịch sử trò chuyện và phân nhóm khách hàng để phục vụ cho các chiến dịch chăm sóc lại.
Trong bài này1/3 · Cơ chế khởi tạo danh bạ khách hàng
Thuật ngữ nghiệp vụ
- Liên hệ (Contact)
- Hồ sơ đại diện cho một khách hàng trên một kênh cụ thể. Mọi thông tin cá nhân, số điện thoại và ghi chú nội bộ đều gắn liền với hồ sơ này, giúp bạn nắm trọn ngữ cảnh khi khách hàng quay lại nhắn tin.
Danh bạ khách hàng được tự động khởi tạo từ tin nhắn thực tế. Ngay khi có khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên đến bất kỳ kênh nào của bạn, Repio sẽ tự động tạo một hồ sơ liên hệ mới.
Repio không hỗ trợ tải lên file Excel danh bạ thô từ bên ngoài, vì mọi liên hệ trong hệ thống đều cần gắn liền với lịch sử trò chuyện thực tế.
Mẹo hữu ích: Để đưa khách hàng cũ cùng toàn bộ lịch sử trò chuyện vào Repio, bạn có thể dùng tính năng Nhập lịch sử tin nhắn Facebook (hỗ trợ nhập tối đa 30 ngày gần nhất cho kênh Facebook Messenger).
Bạn có thể tra cứu nhanh khách hàng qua thanh tìm kiếm bằng tên, số điện thoại hoặc email.
Bộ lọc giúp bạn thu hẹp danh sách theo: kênh kết nối, thẻ phân loại, trạng thái chuyển đổi do AI ghi nhận, và mốc thời gian bắt đầu hội thoại. Ví dụ, bạn có thể lọc ra ngay danh sách "khách hỏi giá trong tháng nhưng chưa chốt đơn" để đội ngũ chủ động gọi điện hoặc nhắn tin tư vấn lại.
Trang hồ sơ hiển thị đầy đủ thông tin liên hệ và danh sách các cuộc hội thoại của khách hàng trên kênh đó.
Bạn có thể cập nhật, chỉnh sửa số điện thoại, email và ghi chú nội bộ trực tiếp tại đây. Những thông tin do AI thu thập được trong quá trình tư vấn cũng sẽ tự động được đồng bộ vào hồ sơ này.
Vì mỗi nền tảng cấp mã người dùng riêng biệt (Facebook PSID, Zalo User ID), nên cùng một người nhắn qua Fanpage và Zalo OA sẽ tạo thành 2 hồ sơ liên hệ tương ứng. Bạn có thể sử dụng số điện thoại của khách làm mốc liên kết đối chiếu.
Lưu ý quan trọng: Thao tác xoá một liên hệ sẽ xoá vĩnh viễn toàn bộ lịch sử hội thoại của người đó và không thể khôi phục. Quyền này chỉ dành riêng cho Quản trị viên.
