Kết nối Fanpage Facebook
Kết nối fanpage Facebook vào Repio chỉ mất chưa đầy 1 phút: bạn chỉ cần đăng nhập Facebook, chọn các trang cần kết nối và xác nhận cấp quyền. Ngay sau đó, toàn bộ tin nhắn Messenger của khách hàng sẽ đổ về Repio để AI cùng đội ngũ của bạn sẵn sàng tư vấn, chăm sóc ngay lập tức.
Trong bài này1/4 · Các bước thực hiện
Cần làm trước
Nội dung này chỉ hiệu quả khi bạn đã hoàn thành:
- 1
Quản lý các kênh kết nối: Bạn bắt đầu thao tác từ mục "Kênh", và sau khi kết nối xong cũng quay lại đây để phân công AI Agent phụ trách.
Đăng nhập tài khoản Facebook có quyền quản trị fanpage.
Meta sẽ mở một cửa sổ đăng nhập an toàn. Bạn cần đăng nhập bằng tài khoản Facebook giữ vai trò Quản trị viên (Admin) của trang cần kết nối. Nếu tài khoản chưa có quyền quản trị, danh sách trang ở bước tiếp theo sẽ trống.
Chọn các trang fanpage bạn muốn kết nối vào Repio.
Meta đưa ra 2 lựa chọn phạm vi cấp quyền. Bạn nên chọn "Opt in to current Pages only" (Chỉ cấp quyền cho các trang được chọn lúc này), sau đó tích chọn các trang fanpage bạn muốn quản lý trên Repio (có thể chọn nhiều trang cùng lúc), rồi nhấp "Continue" (Tiếp tục).
Chọn Business Portfolio (Tài khoản doanh nghiệp) sở hữu fanpage.
Business Portfolio (trước đây gọi là Business Manager) là nơi quản lý tài sản doanh nghiệp của Meta. Bạn chọn tùy chọn "Opt in to current Businesses only", tích chọn đúng Portfolio chứa fanpage của bạn rồi nhấp "Continue" (Tiếp tục).
Nếu không có Business Portfolio: Với các fanpage tạo từ Facebook cá nhân chưa gắn vào doanh nghiệp nào, Meta sẽ gợi ý tạo mới ngay trên màn hình. Bạn chỉ cần điền tên doanh nghiệp để tiếp tục, thao tác này hoàn toàn miễn phí và không ảnh hưởng gì đến fanpage.
Nhấp nút "Save" (Lưu) ở màn hình xem lại quyền và giữ nguyên tất cả quyền mặc định.
Màn hình này liệt kê các quyền cần thiết để Repio vận hành (như nhận và trả lời tin nhắn, đọc bình luận). Đây là bước cực kỳ quan trọng: bạn hãy giữ nguyên tất cả các quyền được bật sẵn và nhấp "Save" (Lưu). Nếu tắt bớt quyền, hệ thống có thể không nhận được tin nhắn hoặc không đọc được bình luận của khách.
Repio cam kết chỉ sử dụng các quyền này để tiếp nhận và phản hồi tin nhắn/bình luận trên đúng những fanpage bạn đã chọn. Repio tuyệt đối không tự ý đăng bài, không đọc thông tin cá nhân và không can thiệp vào bất kỳ trang nào khác của bạn.
Mẹo hữu ích: Mỗi fanpage chỉ có thể kết nối vào một workspace duy nhất. Nếu trang đã được kết nối ở một workspace hoặc tổ chức khác, Repio sẽ hiển thị thông báo nhắc nhở cụ thể.
Lưu ý quan trọng: Ngôn ngữ hiển thị trên các màn hình ủy quyền phụ thuộc vào cài đặt ngôn ngữ tài khoản Facebook của bạn (giao diện tiếng Việt sẽ là "Tiếp tục", "Lưu"...). Do Meta có thể thay đổi thứ tự các bước theo thời gian, bạn chỉ cần xác nhận đồng ý các quyền và tiếp tục đến bước cuối cùng.
Nếu bạn muốn sử dụng thêm tính năng tự động phản hồi bình luận, fanpage cần được cấp thêm quyền truy cập bình luận từ Facebook.
Nếu chưa cấp quyền này trong lần kết nối đầu tiên, Repio sẽ hiển thị nút "Cấp quyền bình luận" ngay trong ứng dụng. Bạn chỉ cần nhấp vào nút đó và xác thực nhanh với Facebook mà không làm gián đoạn luồng tin nhắn đang hoạt động.
Nếu gặp thông báo "Không thể kết nối Facebook. Vui lòng thử lại.", nguyên nhân thường do gián đoạn đường truyền tạm thời giữa Repio và Meta. Bạn hãy nhấp lại nút "Kết nối kênh mới" và hoàn tất các bước trong một lần thao tác. Lưu ý không để cửa sổ đăng nhập Facebook mở quá lâu, vì phiên kết nối sẽ tự động hết hạn kèm thông báo "Yêu cầu kết nối đã hết hạn. Vui lòng thử lại."
Nếu đã thử lại nhiều lần nhưng vẫn chưa được, bạn có thể áp dụng hai cách sau:
1. Dùng trình duyệt ở chế độ ẩn danh (Incognito): Tránh trường hợp các tiện ích mở rộng (extension) chặn cửa sổ bật lên (pop-up) của Facebook.
2. Kiểm tra quyền tài khoản: Đảm bảo tài khoản Facebook bạn đang đăng nhập thực sự giữ vai trò Quản trị viên (Admin) của trang.
Các thao tác như đổi mật khẩu Facebook, thu hồi quyền ứng dụng trên Meta hoặc thay đổi nhân sự quản trị fanpage có thể làm phiên kết nối hết hiệu lực. Khi đó, kênh sẽ chuyển sang trạng thái "Mất kết nối" và tạm dừng tiếp nhận tin nhắn mới.
Cách xử lý rất đơn giản: Bạn mở mục "Kênh", nhấp nút "Kết nối lại" ngay trên dòng của kênh (hoặc trong trang chi tiết kênh) rồi đăng nhập xác thực lại tài khoản Facebook. Toàn bộ lịch sử hội thoại và cấu hình trước đây vẫn được giữ nguyên vẹn.
