Chạy thử nghiệm AI Agent trước khi sử dụng
Đừng để khách hàng thực tế là người đầu tiên trải nghiệm Agent mới. Khung "Xem trước hội thoại" cho phép bạn đóng vai khách hàng để kiểm tra từng câu trả lời và tinh chỉnh kịch bản đạt độ chuẩn xác cao trước khi kích hoạt.
Trong bài này1/2 · Mô phỏng tình huống thực tế
Cần làm trước
Nội dung này chỉ hiệu quả khi bạn đã hoàn thành:
- 1
Cài đặt kịch bản & Thông tin cho AI Agent: Agent cần được thiết lập kịch bản trong tab "Cấu hình Prompt" trước thì việc chạy thử nghiệm mới phản ánh đúng chất lượng tư vấn.
Khung chạy thử nghiệm "Xem trước hội thoại" được tích hợp trực tiếp ngay trong giao diện cấu hình của Agent:
Mở Agent và chuyển sang tab "Cấu hình Prompt"
Khung "Xem trước hội thoại" nằm ở cột bên phải của tab này. Bạn có thể kéo mép trái của cột để mở rộng không gian trò chuyện.
Lưu ý: Khung chạy thử nghiệm luôn hoạt động dựa trên cấu hình đã lưu. Sau khi chỉnh sửa bất kỳ mục nào ở cột bên trái, bạn cần nhấp "Lưu thay đổi" trước khi nhắn tin kiểm tra.
Nhập tên khách hàng giả lập (ô số 1 trên hình)
Nhập một cái tên cụ thể (ví dụ: "Minh Thư", "Anh Tuấn") để kiểm tra xem AI xưng hô tên khách có tự nhiên, lịch sự và đúng vai trò bạn đã cài đặt không.
Nhập tiêu đề quảng cáo (ô số 2 trên hình)
Nếu bạn có chạy quảng cáo tin nhắn Click-to-Messenger trên Facebook, hãy nhập tiêu đề mẫu quảng cáo (ví dụ: "Niềng răng trong suốt - Trả góp 0%") để kiểm tra khả năng mở lời bám sát ngữ cảnh của AI.
Nhắn tin trò chuyện thử và đánh giá từng câu trả lời
Gõ tin nhắn trò chuyện như một khách hàng thực tế. Việc nhắn tin chạy thử tại đây hoàn toàn miễn phí và không làm tiêu hao định mức tin nhắn AI của tổ chức.
Nhấp nút "Làm mới" để xoá lịch sử và thử kịch bản khác
Nút "Làm mới" ở góc trên bên phải khung xem trước giúp đưa cuộc trò chuyện về trạng thái ban đầu để bạn bắt đầu thử nghiệm tình huống tiếp theo.
Mẹo hữu ích: Trong lúc chạy thử nghiệm, nếu AI thu thập được số điện thoại hoặc chốt được lịch hẹn, trạng thái chuyển đổi ở góc trên khung xem trước sẽ ghi nhận ngay. Đây là cách trực quan nhất để xác nhận luồng chuyển đổi mục tiêu hoạt động chuẩn xác.
Hãy lần lượt kiểm tra 4 tình huống điển hình sau để đảm bảo Agent ứng xử chuẩn xác theo các quy tắc và kịch bản bạn đã cài đặt:
1. Luồng tư vấn chính: Khách hỏi giá và dịch vụ
Đóng vai khách hỏi chi phí dịch vụ. Kiểm tra xem Agent có giải đáp rành mạch, đúng mức giá đã cài đặt trong FAQ và khéo léo mời đặt lịch hoặc xin số điện thoại để tư vấn tiếp hay không.
2. Câu hỏi ngoài phạm vi: Khách hỏi vấn đề chưa được cài đặt
Hỏi một dịch vụ hoặc mức giá nằm ngoài nội dung bạn đã cung cấp. Agent phải lịch sự thông báo chưa có thông tin và kích hoạt điều kiện chuyển sang người. Nếu AI tự suy đoán câu trả lời, hãy rà soát lại quy tắc chống phỏng đoán sai trong mục "Quy tắc".
3. Khách hàng bức xúc: Phàn nàn hoặc không hài lòng
Nhắn một câu thể hiện thái độ không hài lòng về dịch vụ. Kiểm tra xem điều kiện "Cảnh báo cảm xúc" có được kích hoạt để tạm dừng AI và gửi tin nhắn chờ nhân viên vào tiếp quản hay không.
4. Xử lý từ chối: Khách chê giá cao hoặc bảo "để suy nghĩ thêm"
Quan sát xem quy tắc "Xử lý từ chối" của Agent có phản hồi khéo léo, đồng cảm và đưa ra phương án thuyết phục (như chính sách trả góp hoặc tư vấn trực tiếp) thay vì bỏ cuộc hay tranh cãi với khách không.
Mẹo hữu ích: Sau mỗi lần phát hiện điểm chưa ưng ý, hãy quay sang cột bên trái điều chỉnh đúng mục nội dung đó, nhấp "Lưu thay đổi" và thử lại ngay. Tinh chỉnh từng bước nhỏ là cách nhanh nhất để Agent đạt độ hoàn thiện cao.
