Tin nhắn tiếp thị (Marketing Messages)

Dành cho quản trị viên

Tin nhắn tiếp thị là hình thức chiến dịch trả phí trên Messenger, giúp bạn chủ động nhắn lại (re-engage) với những người đã đồng ý nhận tin để gửi khuyến mãi, ưu đãi hay tin mới. Điểm hay là Meta chỉ tính phí cho những tin nhắn gửi thành công, nhờ vậy bạn không phải trả cho phần không đến được khách. Về tổng thể, cả quy trình chỉ gồm ba bước và tương ứng với ba tab: Người đăng ký, Mẫu tin nhắn và Chiến dịch.

Cần làm trước

Phần này chỉ hoạt động khi bạn đã xong những bước sau:

1
Kết nối fanpage Facebook: Trước tiên bạn cần kết nối một Trang Facebook, bởi toàn bộ Tin nhắn tiếp thị đều hoạt động dựa trên Trang đó.

Vài khái niệm cần biết

Người đăng ký: : Là người đã đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị của Trang trên Messenger, và cũng chính là những người duy nhất mà chiến dịch có thể gửi tới.
Gửi trực tiếp (direct send): : Là cách gửi mà bạn chủ động chọn người nhận cho từng lần, thay vì để Meta tự phân phối theo lịch như quảng cáo.
Custom Audience: : Là danh sách khách hàng (email hoặc số điện thoại) mà bạn tải lên để Meta đối chiếu, và danh sách này luôn gắn với một tài khoản quảng cáo cụ thể.

Ba tab, ba bước

Toàn bộ Tin nhắn tiếp thị xoay quanh ba tab ở thanh bên, và cách dễ nhất là đi theo đúng thứ tự tự nhiên của chúng: trước tiên cần có người đăng ký, sau đó tạo mẫu tin, rồi cuối cùng tạo chiến dịch để gửi đi.

Trang Tổng quan cho bạn cái nhìn nhanh: số liệu tổng hợp, hiệu quả tài khoản quảng cáo và Danh sách thiết lập.

Người đăng ký — nơi bạn xây dựng và quản lý danh sách người đã đồng ý nhận tin; đây cũng là danh sách duy nhất mà chiến dịch có thể gửi tới.
Mẫu tin nhắn — nơi soạn sẵn nội dung Messenger để dùng lại, nhờ đó khi tạo chiến dịch bạn chỉ việc chọn một mẫu đã lưu.
Chiến dịch — nơi bạn đặt ngân sách và tài khoản quảng cáo, chọn người nhận rồi gửi, còn số liệu hiệu quả sẽ tự đồng bộ về từ Meta.

Người đăng ký đến từ đâu

Người đăng ký là những người đã đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị của bạn. Ở phần trên, ba ô đếm nhanh theo trạng thái — Đang hoạt động (gửi được), Đã dừng (đã hủy nhận) và Đã hết hạn. Bất cứ khi nào cần cập nhật, bạn chỉ việc bấm “Đồng bộ từ Meta” để kéo về danh sách mới nhất Meta đang giữ cho Trang. Ngoài ra, cột nguồn còn cho biết mỗi người đến từ đâu:

Tab “Đã đăng ký” hiển thị số đếm theo trạng thái, cùng với nguồn của từng người.

Đăng ký nhận tin — khi khách tự bấm đồng ý từ một yêu cầu đăng ký.
Lời mời tự động / thủ công — khi bạn gửi yêu cầu “Nhận tin nhắn” vào hội thoại và khách bấm đồng ý.
QC click-to-Messenger — khi khách nhắn tin cho Trang từ một quảng cáo rồi đồng ý nhận tin.
Danh sách tải lên — khi bạn tải email hoặc số điện thoại lên và Meta đối chiếu để cấp mã đăng ký cho các dòng khớp.

Lưu ý: Đây là điểm rất quan trọng về phạm vi: người đăng ký từ lời mời và quảng cáo click-to-Messenger gắn với Trang, nên bất kỳ chiến dịch nào — dù dùng tài khoản quảng cáo nào — cũng gửi được cho họ. Ngược lại, người đăng ký từ danh sách tải lên (Custom Audience) lại gắn với đúng tài khoản quảng cáo đã tải lên, vì thế chỉ nhắn được khi chiến dịch tính phí qua chính tài khoản đó.

Mở rộng danh sách người đăng ký

Có nhiều cách để mở rộng danh sách người nhận tin, và tất cả đều nằm gọn trong tab “Mời thêm người đăng ký”.

Tab “Mời thêm người đăng ký” gồm tự động gửi yêu cầu, tin cảm ơn và mẫu lời mời kèm khung xem trước.

1
Bật “Tự động gửi yêu cầu”.
Khi bật, mỗi khách mới nhắn tin cho Trang sẽ tự động nhận được yêu cầu đăng ký bằng mẫu lời mời của bạn, nên bạn không cần gửi tay (tối đa 1 lần mỗi 30 ngày cho mỗi người).
2
Soạn “Lời mời đăng ký”.
Bạn đặt tiêu đề, hình ảnh và kiểu nút, còn khung bên phải sẽ xem trước đúng thẻ mà khách nhìn thấy. Mẫu này được dùng cho cả lời mời tự động lẫn thủ công, trong đó phần mô tả và chữ trên nút do Meta tự viết.
3
Bật “Gửi tin cảm ơn sau khi đăng ký” (tùy chọn).
Khi bật, hệ thống sẽ gửi ngay một lời cảm ơn mỗi khi có khách đăng ký thành công.
4
Mời thủ công trong một hội thoại đang mở.
Khi cần mời một khách cụ thể đang trò chuyện, bạn có thể gửi yêu cầu đăng ký thẳng vào hội thoại đó, và nó vẫn dùng chung mẫu lời mời ở trên.

Mẹo: Ngoài ra, khách đến từ quảng cáo click-to-Messenger sẽ tự động trở thành người đăng ký mà bạn không cần thiết lập thêm gì.

Lưu ý: Nếu bạn không bật tự động gửi, Meta vẫn có thể tự gửi một yêu cầu đăng ký mặc định (thường khoảng 48 giờ sau khi khách nhắn tin), nhưng bằng nội dung mặc định của Meta chứ không mang thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy bật tính năng này để chủ động gửi ngay bằng nội dung của riêng mình.

Tải lên danh sách khách hàng (CRM)

Nếu đã có sẵn danh sách CRM, bạn có thể tải lên để biến khách hàng cũ thành người đăng ký.

Tab “Tải lên danh sách khách hàng” được quản lý theo từng tài khoản quảng cáo.

1
Chọn tài khoản quảng cáo sẽ sở hữu danh sách.
2
Tải lên tệp CSV có cột email hoặc số điện thoại.
Mỗi tệp tối đa 10.000 dòng, và bạn có thể tải tệp mẫu để chuẩn định dạng trước.
3
Chờ Meta đối chiếu, rồi bấm “Đồng bộ từ Meta”.
Meta đối chiếu ẩn danh với tài khoản Facebook, nên cần ít nhất 100 dòng khớp và quá trình này có thể mất từ vài phút đến vài giờ. Cũng vì ẩn danh, bạn chỉ thấy số lượng ước tính chứ không xem được từng người.

Lưu ý: Lưu ý rằng danh sách tải lên gắn chặt với tài khoản quảng cáo bạn đã chọn. Do đó, để nhắn được cho danh sách này, chiến dịch bắt buộc phải tính phí qua đúng tài khoản quảng cáo đó.

Mẫu tin nhắn: soạn một lần, dùng nhiều lần

Mỗi chiến dịch luôn gửi đi một nội dung cụ thể, và mẫu tin nhắn chính là nơi bạn chuẩn bị sẵn nội dung đó. Nhờ mẫu, bạn soạn một lần rồi dùng lại cho nhiều chiến dịch, đồng thời xem trước đúng những gì khách sẽ nhận. Quan trọng hơn, chiến dịch chỉ giữ một bản sao của mẫu, nên việc chỉnh sửa mẫu về sau sẽ không làm thay đổi những tin đã gửi đi.

Hai định dạng mẫu tin: Thẻ nội dung và Văn bản thuần.

Thẻ nội dung — gồm hình ảnh, tiêu đề, phụ đề và một nút liên kết; nhờ đó nổi bật trong hộp thư và rất hợp với khuyến mãi có hình.
Văn bản thuần — chỉ có chữ, nên nhẹ nhàng và gần gũi như một tin nhắn thường.

Mẹo: Bạn gõ tới đâu, khung xem trước cập nhật tới đó; ngoài ra còn có thể kiểm tra cả giao diện sáng lẫn tối giống như trên điện thoại của khách.

Tạo chiến dịch và chọn ngân sách

Chiến dịch là nơi lưu ngân sách, tài khoản quảng cáo và lịch trình trên Meta, còn bạn vẫn là người chủ động quyết định thời điểm gửi và ai sẽ nhận.

Form tạo chiến dịch gồm tài khoản quảng cáo, mẫu tin và loại ngân sách.

1
Đặt tên chiến dịch.
Đây chỉ là tên nội bộ để bạn nhận ra chiến dịch trong danh sách, còn khách hoàn toàn không nhìn thấy.
2
Chọn tài khoản quảng cáo.
Đây là nơi Meta tính phí, đồng thời quyết định danh sách nào chạy được: cụ thể, danh sách CRM chỉ gửi được khi chiến dịch tính phí qua đúng tài khoản đã tải lên.
3
Chọn mẫu tin nhắn.
Ngay khi chọn, khung xem trước sẽ hiển thị đúng những gì người đăng ký nhận được.
4
Chọn loại ngân sách và nhập số tiền.
Meta yêu cầu đúng một loại ngân sách, và số tiền được nhập theo đơn vị nhỏ nhất của tiền tệ tài khoản (đồng với VND, cent với USD).

Ngân sách hằng ngày — là mức chi trung bình mỗi ngày, không cần ngày kết thúc và chạy đến khi bạn dừng. Một số ngày có thể chi cao hơn tới 75%, miễn là tổng cả tuần (CN–T7) không vượt 7 lần ngân sách ngày; nói cách khác, đây là mức trung bình chứ không phải trần cứng mỗi ngày.
Ngân sách trọn đời — là tổng chi cho cả chiến dịch và cần đặt ngày kết thúc. Khi chạm trần, chiến dịch sẽ ngừng gửi, hoặc tự kết thúc sau 30 ngày.

Mẹo: Dù là chạm trần ngân sách hay hết lịch trình thì chiến dịch cũng sẽ ngừng gửi. Chẳng hạn, với ngân sách trọn đời 100$ trong 5 ngày và mỗi tin khoảng 1$: nếu đến ngày 4 đã chi đủ 100$ thì phần còn lại không được gửi; và sang ngày 6, dù vẫn còn người nhận, chiến dịch vẫn dừng vì lịch đã hết.

Lưu ý: Bạn cần có ít nhất một mẫu tin nhắn thì mới tạo được chiến dịch. Nếu chưa có, ngay trong form đã có sẵn liên kết “Quản lý mẫu tin” để bạn tạo hoặc chỉnh mẫu mà không phải rời trang.

Gửi chiến dịch: bạn chọn người nhận

Khác với quảng cáo, chiến dịch Messenger ở đây không tự phân phối theo lịch, mà mỗi lần gửi là một “direct send” do bạn chủ động. Cụ thể, bạn mở chiến dịch, bấm “Chọn người đăng ký”, chọn nhóm người nhận rồi gửi đi, và Meta sẽ tính phí ngân sách chiến dịch cho mỗi tin gửi thành công. Bạn có bốn cách để chọn người nhận:

Bốn cách chọn người nhận cho mỗi lần gửi.

Tất cả người đăng ký đủ điều kiện — gửi cho mọi người đủ điều kiện của Trang.
Theo nguồn đăng ký — chọn một hoặc vài nguồn, chẳng hạn lời mời, quảng cáo hay danh sách tải lên.
Theo thẻ hội thoại — chỉ gồm người đăng ký có Contact được gắn thẻ tương ứng; do đó người opt-in từ quảng cáo mà chưa từng nhắn tin sẽ không nằm trong nhóm này.
Một danh sách khách hàng cụ thể — một danh sách Custom Audience đã tải lên, và danh sách này phải thuộc cùng tài khoản quảng cáo của chiến dịch.

Mẹo: Nếu đã gửi một lần rồi, bạn hãy dùng “Gửi đến người còn lại” để chỉ nhắn cho người mới hoặc người đủ điều kiện trở lại, nhờ đó không ai bị gửi trùng. Bên cạnh đó, những người vừa được nhắn trong 12 giờ qua cũng sẽ tự động bị bỏ qua.

Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Trang chiến dịch hiển thị số liệu tự đồng bộ từ Meta, và bất cứ lúc nào bạn cũng có thể bấm “Làm mới số liệu” để cập nhật con số mới nhất.

Trang chiến dịch hiển thị số liệu Meta, ngân sách và trạng thái của từng người nhận.

Đã gửi thành công, Đã đọc và Lượt nhấp liên kết, kèm theo các tỷ lệ tương ứng.
Chi tiêu cùng chi phí mỗi lần gửi hoặc mỗi lượt nhấp.
Ô “Người nhận” đếm theo từng trạng thái (đã gửi, đã gửi đến, đã đọc, đã bỏ qua, thất bại, đang chờ) và liệt kê kết quả tới từng người.
Ngoài ra, nếu chiến dịch có gắn Meta Pixel, phần Chuyển đổi sẽ hiển thị lượt chuyển đổi và ROAS.

Hướng dẫn sử dụng