Tự động phản hồi bình luận Facebook
Khách hàng thường có thói quen hỏi giá và tư vấn trực tiếp ngay dưới các bài viết quảng cáo. Mục "Bình luận" tập hợp toàn bộ bình luận từ các fanpage về một giao diện duy nhất, giúp đội ngũ của bạn dễ dàng phản hồi thủ công hoặc cài đặt để AI tự động trực và trả lời khách hàng 24/7.
Trong bài này1/5 · Bước đầu tiên: Chọn bài đăng cần theo dõi
Cần làm trước
Nội dung này chỉ hiệu quả khi bạn đã hoàn thành:
- 1
Kết nối Fanpage Facebook: Fanpage phải được kết nối và hoàn tất "Cấp quyền bình luận" để dữ liệu bình luận có thể đồng bộ về Repio.
- 2
Quản lý tin nhắn mẫu: Để kích hoạt tính năng tự động phản hồi, bạn cần tạo sẵn các tin nhắn mẫu phù hợp với kịch bản tư vấn.
Đây là thao tác đầu tiên bạn cần thực hiện để mục "Bình luận" bắt đầu tiếp nhận dữ liệu.
Repio chủ động không tự động tải bình luận của tất cả bài đăng trên fanpage nhằm tránh làm loãng hộp thư và giúp bạn tập trung xử lý hiệu quả. Bạn chỉ cần chọn các bài viết trọng tâm, đặc biệt là những bài đang chạy quảng cáo hoặc có lượng tương tác hỏi giá cao.
Mở mục "Bình luận" và chọn trang fanpage cụ thể ở cột bên trái.
Nhấp nút "Tải bài đăng để quản lý".
Hệ thống sẽ tải danh sách các bài viết gần đây nhất từ fanpage Facebook về danh sách.
Nhấp nút "Quản lý" trên những bài viết bạn muốn theo dõi.
Bài viết được chọn sẽ mang nhãn "Đang quản lý". Kể từ thời điểm này, toàn bộ bình luận phát sinh trên bài viết sẽ tự động chuyển về hàng đợi để xử lý.
Mẹo hữu ích: Mỗi khi ra mắt bài viết mới hoặc khởi chạy chiến dịch quảng cáo, bạn hãy vào mục này nhấp "Tải bài đăng để quản lý" và bật "Quản lý" cho bài viết đó để không bỏ sót tương tác của khách.
Sau khi đã bật quản lý bài viết, các bình luận của khách hàng sẽ tự động cập nhật về giao diện theo thời gian thực.
Bạn có thể lọc danh sách nhanh chóng theo trạng thái ("Chưa trả lời", "Đã trả lời", "Tất cả") hoặc lọc theo từng fanpage. Mỗi bình luận đã xử lý đều hiển thị rõ người đã phản hồi ("AI đã trả lời" hoặc "Nhân viên đã trả lời").
Chọn một bình luận cần phản hồi từ danh sách.
Giao diện sẽ hiển thị chi tiết nội dung bài viết gốc cùng toàn bộ chuỗi thảo luận xung quanh bình luận đó.
Nhấp nút "Trả lời" để phản hồi công khai hoặc gửi tin nhắn riêng.
Bạn có thể nhập nội dung trả lời trực tiếp hoặc nhấp biểu tượng mẫu để chèn nhanh tin nhắn mẫu đã soạn sẵn.
Khu vực "Tự động hoá" chỉ xuất hiện khi bạn chọn một trang cụ thể ở cột bên trái (không hiển thị khi đang chọn mục "Tất cả trang"). Tại đây, Quản trị viên có thể kích hoạt 2 hình thức tự động hoá độc lập:
Mỗi công tắc đều yêu cầu chọn một "Mẫu trả lời" tương ứng (xem hướng dẫn tạo tin nhắn mẫu). Repio phân biệt rõ 2 loại mẫu:
1. "· Mẫu cố định": Hệ thống gửi nguyên văn nội dung bạn đã soạn sẵn.
2. "· Tạo tự động": AI tự động đọc hiểu câu hỏi của khách để biên soạn câu trả lời linh hoạt theo đúng ngữ cảnh.
Nếu chọn "Không dùng mẫu (tắt)", tính năng tự động phản hồi cho mục đó sẽ dừng hoạt động.
- "Tự động trả lời công khai": Hệ thống hoặc AI tự động gửi câu trả lời công khai ngay bên dưới bình luận của khách, hiển thị cho tất cả mọi người cùng thấy.
- "Tự động nhắn tin riêng (DM)": Hệ thống tự động gửi tin nhắn Messenger trực tiếp đến người vừa bình luận, giúp mở cuộc trò chuyện tư vấn 1-1 riêng tư và chuyên sâu.
Mẹo hữu ích: Phản hồi bình luận công khai và tin nhắn riêng do AI tự động tạo ra đều được tính vào định mức tin nhắn AI hàng tháng của tổ chức.
Lưu ý quan trọng: Bật công tắc là chưa đủ. Nếu còn thiếu điều kiện, hệ thống sẽ hiển thị dòng nhắc "Để tự động trả lời hoạt động, cần:" kèm các mục còn thiếu (như cấp quyền, bật AI hoặc chọn mẫu); khi đủ điều kiện, nhãn xanh "Đang hoạt động" mới xuất hiện. Theo chính sách của Meta, tin nhắn riêng chỉ có thể gửi trong vòng 7 ngày kể từ lúc khách bình luận, và mỗi bình luận chỉ được gửi tin nhắn riêng tối đa 1 lần.
Trên các bài viết đang bật quản lý, AI sẽ phản hồi tất cả bình luận mới của khách hàng mà không phân biệt trước đó là câu hỏi mua hàng, bình luận đùa vui hay gắn thẻ bạn bè.
Để đảm bảo trải nghiệm luôn chuyên nghiệp và an toàn, Repio thiết lập sẵn các cơ chế bảo vệ sau:
- AI không bao giờ phản hồi bình luận do chính fanpage đăng tải, tránh tuyệt đối hiện tượng tự đối thoại với chính mình.
- Trên mỗi bài viết, AI chỉ phản hồi công khai tối đa 1 lần cho mỗi khách hàng. Dù khách có bình luận liên tục nhiều lần cũng chỉ nhận một câu trả lời công khai.
- Tin nhắn riêng chỉ gửi duy nhất 1 lần cho mỗi bình luận, và chỉ gửi trong vòng 7 ngày kể từ lúc khách để lại bình luận theo đúng chính sách của Meta.
Mẹo hữu ích: Kinh nghiệm quản lý: Bạn chỉ nên bật "Quản lý" cho các bài viết thực sự cần AI tiếp nhận; với bài viết nhạy cảm, bạn có thể cài đặt mẫu riêng cho bài đó hoặc tắt quản lý. Ngoài ra, bạn nên soạn mẫu trả lời công khai trung tính (ví dụ: "Dạ em đã nhắn tin gửi bảng giá chi tiết qua Messenger cho anh/chị rồi ạ!"), sau đó để AI tiếp tục tư vấn chuyên sâu trong tin nhắn riêng.
Phía trên danh sách bình luận của mỗi bài viết có thanh công cụ "Tự động hoá cho bài đăng này". Khi nhấp để mở rộng, bạn có thể chọn mẫu trả lời công khai và mẫu tin nhắn riêng áp dụng riêng cho bài viết này mà không làm ảnh hưởng đến cấu hình chung của cả fanpage.
Nếu muốn bài viết tiếp tục tuân theo cài đặt chung của trang, bạn chỉ cần giữ nguyên tuỳ chọn "Mặc định theo trang" rồi nhấp nút "Lưu".
