Điều khoản Dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 26/04/2026

Điều khoản này ("Điều khoản") quy định việc truy cập và sử dụng nền tảng do Công ty Cổ phần Repio ("Repio", "chúng tôi") cung cấp. Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

1. Mô tả dịch vụ

Repio cung cấp nền tảng phần mềm ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, quản lý hội thoại đa kênh (Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp) và phân tích hiệu quả vận hành. Dịch vụ có thể bao gồm các tính năng tạo nội dung phản hồi tự động bằng trí tuệ nhân tạo.

2. Đối tượng sử dụng

Nền tảng Repio phục vụ hai nhóm đối tượng chính. Nhóm thứ nhất là khách hàng doanh nghiệp: các tổ chức, phòng khám hoặc doanh nghiệp đăng ký sử dụng nền tảng. Khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng nền tảng tuân thủ pháp luật hiện hành. Nhóm thứ hai là người dùng hệ thống, nhân sự của khách hàng doanh nghiệp được cấp quyền truy cập. Khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động của người dùng hệ thống.

3. Tài khoản và bảo mật

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, bảo mật tài khoản và mật khẩu, quản lý quyền truy cập nội bộ (bao gồm thu hồi quyền khi nhân sự nghỉ việc) và thông báo cho Repio ngay lập tức nếu phát hiện truy cập trái phép.

Repio không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ việc quản lý tài khoản không an toàn từ phía khách hàng.

4. Quy định sử dụng

Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ một cách hợp pháp và phù hợp. Cụ thể, khách hàng không được vi phạm pháp luật Việt Nam và pháp luật quốc tế có liên quan, không gửi nội dung spam, lừa đảo, quấy rối hoặc gây hại cho người dùng cuối, không can thiệp, phá hoại hoặc tạo tải bất thường lên hệ thống, không sử dụng nền tảng để thu thập dữ liệu cá nhân trái phép và không sao chép, phân phối hoặc tái tạo bất kỳ phần nào của nền tảng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung hướng dẫn, kịch bản và dữ liệu mà khách hàng chủ động đưa vào nền tảng. Nội dung phải đảm bảo phù hợp với thuần phong mỹ tục, không chứa thông tin gây công kích, kích động bạo lực, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật. Nội dung đặc biệt không được chứa tuyên bố chuyên môn sai lệch, cam kết kết quả dịch vụ không có cơ sở hoặc thông tin có thể gây hiểu nhầm cho người dùng cuối. Repio có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản mà không hoàn phí nếu phát hiện khách hàng chủ đích đưa nội dung vi phạm vào hệ thống. Trách nhiệm này không áp dụng cho các trường hợp hệ thống trí tuệ nhân tạo tạo ra nội dung sai lệch so với hướng dẫn của khách hàng, vốn thuộc trách nhiệm của Repio theo Mục 7.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Repio sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, bao gồm mã nguồn, thiết kế, thuật toán, tài liệu và thương hiệu. Việc sử dụng nền tảng không chuyển nhượng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho khách hàng.

Khách hàng doanh nghiệp giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với dữ liệu, nội dung và tài liệu mà họ đưa vào hệ thống. Khách hàng cấp cho Repio quyền sử dụng nội dung này trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Khách hàng đồng ý rằng Repio có quyền sử dụng tên, logo và thông tin công khai của khách hàng cho mục đích xây dựng danh sách khách hàng, nghiên cứu tình huống điển hình, tài liệu marketing và truyền thông. Nếu khách hàng không muốn được đề cập, khách hàng có thể thông báo bằng văn bản đến hello@repio.io và Repio sẽ gỡ bỏ trong thời gian hợp lý.

6. Dữ liệu

Khách hàng sở hữu dữ liệu của mình. Repio xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

Nội dung hội thoại được lưu trữ để phục vụ vận hành. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung được đưa vào hệ thống và chịu trách nhiệm thu thập sự đồng ý từ người dùng cuối trước khi dữ liệu được xử lý qua nền tảng. Khách hàng có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu của mình theo quy định tại Chính sách Bảo mật.

7. Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa

Repio sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo phản hồi tự động. Khách hàng cần hiểu rằng nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể không hoàn toàn chính xác, không thay thế hoàn toàn con người và chất lượng phản hồi phụ thuộc vào dữ liệu và cấu hình mà khách hàng cung cấp.

Nền tảng cung cấp công cụ để khách hàng kiểm duyệt và chỉnh sửa nội dung trước khi gửi, thiết lập quy tắc và giới hạn phản hồi, cũng như can thiệp thủ công khi cần thiết. Khách hàng chịu trách nhiệm sử dụng các công cụ này, đặc biệt trong các tình huống liên quan đến sức khỏe, điều trị hoặc tư vấn chuyên môn.

Đối với các lĩnh vực có yêu cầu chuyên môn như y tế, nha khoa hoặc thẩm mỹ, trí tuệ nhân tạo không cung cấp chẩn đoán hoặc chỉ định điều trị. Nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra không thay thế tư vấn từ chuyên gia có chuyên môn. Mọi quyết định liên quan đến sức khỏe hoặc chuyên môn phải do người có chuyên môn và giấy phép hành nghề thực hiện. Khách hàng doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo người dùng cuối hiểu rõ rằng nội dung từ hệ thống không phải là tư vấn chuyên môn chính thức.

Trách nhiệm liên quan đến nội dung trí tuệ nhân tạo được phân chia như sau:

• Trách nhiệm của Repio: Repio chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống trí tuệ nhân tạo hoạt động đúng theo thiết kế, xử lý nội dung hướng dẫn của khách hàng một cách trung thực và duy trì chất lượng kỹ thuật của nền tảng. Trong trường hợp hệ thống tạo ra nội dung sai lệch so với hướng dẫn mà khách hàng đã cung cấp (ví dụ: trí tuệ nhân tạo bịa đặt thông tin hoặc bỏ qua quy tắc đã được thiết lập), Repio sẽ phối hợp với khách hàng để khắc phục sự cố.
• Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính hợp pháp của nội dung hướng dẫn, dữ liệu và thông tin mà khách hàng đưa vào hệ thống. Nếu trí tuệ nhân tạo phản hồi đúng theo hướng dẫn nhưng nội dung hướng dẫn chứa thông tin sai, không đầy đủ hoặc vi phạm quy định, trách nhiệm thuộc về khách hàng. Khách hàng cam kết kiểm tra nội dung trước khi gửi đến người dùng cuối và đảm bảo nội dung phù hợp với quy định ngành nghề và pháp luật hiện hành.

Chi tiết về phạm vi trách nhiệm, quy trình xử lý sự cố và mức bồi thường (nếu có) sẽ được quy định trong hợp đồng dịch vụ giữa Repio và từng khách hàng.

8. Nhà cung cấp bên thứ ba

Dịch vụ của Repio sử dụng các nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo và nhà cung cấp hạ tầng đám mây bên thứ ba để xử lý và tạo nội dung. Nội dung hội thoại có thể được gửi đến các hệ thống này để tạo phản hồi. Repio chỉ gửi dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, và dữ liệu khách hàng không được sử dụng để huấn luyện mô hình trí tuệ nhân tạo chung của nhà cung cấp.

Repio có thể tích hợp với Facebook Messenger, Zalo và WhatsApp. Khách hàng chịu trách nhiệm tuân thủ chính sách và điều khoản sử dụng của các nền tảng này, đảm bảo rằng việc sử dụng nền tảng Repio không vi phạm quy định của các nền tảng bên thứ ba và thu thập sự đồng ý cần thiết từ người dùng cuối theo yêu cầu của từng nền tảng. Repio không chịu trách nhiệm đối với lỗi, gián đoạn hoặc thay đổi chính sách từ các nền tảng bên thứ ba.

9. Phí dịch vụ

Một số tính năng yêu cầu thanh toán theo gói đăng ký. Phí được quy định trong hợp đồng hoặc trên website tại thời điểm đăng ký. Chu kỳ thanh toán bắt đầu từ ngày đăng ký gói dịch vụ.

Repio sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng thay đổi giá. Giá mới sẽ áp dụng từ chu kỳ thanh toán tiếp theo sau khi thông báo. Nếu khách hàng không đồng ý với giá mới, khách hàng có quyền hủy dịch vụ trước khi chu kỳ mới bắt đầu. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, phí đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại không được hoàn lại.

10. Mức độ khả dụng của dịch vụ

Repio nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và liên tục. Tuy nhiên, Repio không cam kết tỷ lệ hoạt động liên tục cụ thể tại thời điểm này. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố kỹ thuật. Repio sẽ thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch khi có thể và nỗ lực khắc phục sự cố ngoài kế hoạch trong thời gian sớm nhất.

11. Tạm ngưng và chấm dứt

Repio có quyền tạm ngưng hoặc giới hạn dịch vụ nếu khách hàng vi phạm Điều khoản này, hoạt động của khách hàng gây rủi ro cho hệ thống hoặc người dùng khác, hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền. Repio sẽ thông báo lý do tạm ngưng trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp khẩn cấp.

Repio có quyền chấm dứt tài khoản với thông báo trước 15 ngày trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, không thanh toán phí dịch vụ sau 2 lần nhắc nhở hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp.

Khách hàng có quyền hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo qua email đến hello@repio.io hoặc thực hiện hủy qua giao diện quản trị (khi tính năng khả dụng). Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại.

Sau khi dịch vụ chấm dứt, Repio sẽ lưu giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để khách hàng có thể yêu cầu xuất dữ liệu. Sau thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ bị xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ khi có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu lưu giữ. Chi tiết về thời hạn lưu trữ được quy định tại Chính sách Bảo mật.

12. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên trạng và tùy khả năng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Repio không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt, mất dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ, lỗi, gián đoạn hoặc thay đổi từ bên thứ ba, cũng như quyết định kinh doanh, chuyên môn hoặc y tế dựa trên nội dung từ hệ thống.

Tổng trách nhiệm của Repio (nếu có) không vượt quá tổng phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

13. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm cho việc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông quốc tế hoặc lệnh cấm từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất và nỗ lực khắc phục hậu quả để tiếp tục thực hiện nghĩa vụ.

14. Tuân thủ pháp luật

Cả hai bên cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Luật Trí tuệ nhân tạo 2025 (Luật số 134/2025/QH15), Luật An ninh mạng 2025 (Luật số 116/2025/QH15), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15) và các quy định ngành nghề liên quan.

Khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm thu thập sự đồng ý hợp lệ từ người dùng cuối trước khi dữ liệu cá nhân được xử lý qua nền tảng, đảm bảo nội dung đưa vào hệ thống tuân thủ quy định pháp luật và ngành nghề, đồng thời thực hiện đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân khi cần thiết theo quy định.

15. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong thời hạn 30 ngày kể từ khi một bên thông báo bằng văn bản. Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.

16. Thay đổi dịch vụ và Điều khoản

Repio có thể cập nhật hoặc thay đổi tính năng của dịch vụ cũng như nội dung Điều khoản này. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trên nền tảng ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận Điều khoản mới. Phiên bản hiện hành luôn được công bố tại repio.io/dieu-khoan-su-dung.

17. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

18. Điều khoản chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị xác định là không hợp lệ, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ. Việc Repio không thực thi một điều khoản nào đó tại một thời điểm không có nghĩa là từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai. Điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa khách hàng và Repio liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

19. Liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi về Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ:

• Công ty: Công ty Cổ phần Repio
• Email: hello@repio.io
• Địa chỉ: Số nhà 26, ngõ 203 Chùa Bộc, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam