Hướng dẫn sử dụng

1. 1Giai đoạn 1Thiết lập nền tảng0/8

   Khởi tạo không gian làm việc (workspace) và kết nối các kênh liên lạc để tập trung quản lý hội thoại khách hàng. Bạn chưa cần kích hoạt AI ở giai đoạn này.

   • Tổng quan về Repio
   • Tổ chức & Không gian làm việc (Workspace)
   • Tài khoản thành viên & Phân quyền
   • Làm quen với giao diện làm việc
   • Quản lý các kênh kết nối
   • Kết nối Fanpage FacebookTính năng Quản trị viên
   • Kết nối Zalo Official Account (OA)Tính năng Quản trị viên
   • Đồng bộ lịch sử tin nhắnTính năng Quản trị viên
2. 2Giai đoạn 2Huấn luyện AI Agent0/5

   Thiết lập AI Agent, tích hợp cơ sở dữ liệu doanh nghiệp, chạy thử nghiệm kịch bản tư vấn và kích hoạt AI trên các kênh chỉ định.

   • Cơ chế hoạt động của AI AgentTính năng Quản trị viên
   • Cài đặt kịch bản & Thông tin cho AI AgentTính năng Quản trị viên
   • Chạy thử nghiệm AI Agent trước khi sử dụngTính năng Quản trị viên
   • Cài đặt giờ hoạt động & Tóm tắt hội thoạiTính năng Quản trị viên
   • Gắn AI Agent lên websiteTính năng Quản trị viên
3. 3Giai đoạn 3Vận hành đa kênh0/8

   Quy trình cho đội ngũ CSKH: theo dõi hộp thư hợp nhất, tiếp quản linh hoạt khi AI chuyển giao, lưu ghi chú nội bộ và gắn thẻ phân loại.

   • Hộp thư hợp nhất
   • Phối hợp giữa AI và nhân viên tư vấn
   • Chuyển trạng thái nhiều hội thoại cùng lúc
   • Tiếp nhận & Phản hồi tin nhắn khách hàng
   • Công cụ & Bảng thông tin hội thoại
   • Hỗ trợ tin nhắn đa phương tiện
   • Bộ lọc & Chế độ xem tùy chỉnh
   • Cài đặt thông báo trên trình duyệt
4. 4Giai đoạn 4Tự động hóa quy trình0/10

   Tối ưu năng suất với tự động hóa: chuẩn hóa thư viện tin nhắn mẫu, thiết lập chuỗi tái tương tác (follow-up) và tự động xử lý bình luận.

   • Quản lý tin nhắn mẫuTính năng Quản trị viên
   • Kịch bản bám đuổi khách hàng (Follow-up)Tính năng Quản trị viên
   • Quản lý thẻ phân loại khách hàngTính năng Quản trị viên
   • Tự động gắn thẻ phân loạiTính năng Quản trị viên
   • Kết nối Facebook Page cho Tin nhắn tiếp thịTính năng Quản trị viên
   • Tin nhắn tiếp thị (Marketing Messages)Tính năng Quản trị viên
   • Tin nhắn tiện ích (Utility Messages)Tính năng Quản trị viên
   • Kết nối Conversions API (CAPI)Tính năng Quản trị viên
   • Thư viện media & hình ảnh
   • Tự động phản hồi bình luận Facebook
5. 5Giai đoạn 5Đo lường & Quản trị0/6

   Phân tích báo cáo hiệu suất, đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, phân quyền quản trị theo vai trò và kiểm soát hạn mức sử dụng tài nguyên.

   • Đánh giá chất lượng hội thoại
   • Đọc và phân tích báo cáo hiệu quảTính năng Quản trị viên
   • Theo dõi nguồn khách từ quảng cáo
   • Quản lý danh bạ khách hàng
   • Xuất dữ liệu danh sách khách hàngTính năng Quản trị viên
   • Định mức sử dụng & Gói dịch vụTính năng Quản trị viên

Duyệt theo chủ đề

Mọi bài hướng dẫn, nhóm theo tính năng. Dùng khi bạn cần tra cứu một việc cụ thể.