Kết nối Zalo Official Account (OA)
Zalo là kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng phổ biến hàng đầu tại Việt Nam. Khi kết nối Zalo Official Account (OA) vào Repio, AI Agent cùng đội ngũ nhân viên của bạn có thể trực tiếp tư vấn, phản hồi tin nhắn của khách hàng nhanh chóng và đồng bộ như trên Fanpage Facebook.
Trong bài này1/3 · Chuẩn bị trước khi kết nối
Cần làm trước
Nội dung này chỉ hiệu quả khi bạn đã hoàn thành:
- 1
Quản lý các kênh kết nối: Bạn bắt đầu thao tác từ mục "Kênh", và sau khi kết nối xong sẽ quay lại đây để phân công AI Agent phụ trách.
Thuật ngữ nghiệp vụ
- Cửa sổ nhắn tin
- Khoảng thời gian tính từ tin nhắn gần nhất của khách hàng mà nền tảng cho phép doanh nghiệp phản hồi tự do. Khi hết khoảng thời gian này, nền tảng sẽ chặn tin gửi đi cho đến khi khách chủ động nhắn lại. Mỗi nền tảng có quy định riêng (Zalo là 48 giờ); Repio sẽ tự động kiểm soát và thông báo rõ lý do nếu tin nhắn chưa thể gửi.
Để kết nối thành công, bạn cần chuẩn bị:
1. Tài khoản Zalo Official Account (OA): Đã được Zalo xác thực/phê duyệt và đang hoạt động.
2. Quyền quản trị: Tài khoản Zalo cá nhân của bạn phải giữ vai trò Quản trị viên của OA đó.
Nếu doanh nghiệp chưa có OA, bạn truy cập oa.zalo.me để đăng ký và gửi hồ sơ xác thực trước khi kết nối vào Repio.
Lưu ý quan trọng: Quy trình xác thực OA do Zalo trực tiếp xét duyệt dựa trên hồ sơ pháp lý doanh nghiệp (giấy phép kinh doanh, giấy ủy quyền...) và thường mất vài ngày làm việc. Bạn nên chủ động nộp hồ sơ sớm trên Zalo, đồng thời có thể thiết lập trước kịch bản AI Agent trên Repio trong thời gian chờ xét duyệt.
Tích chọn đồng ý điều khoản và nhấp nút "Cấp quyền".
Bạn đánh dấu tích vào ô đồng ý với các điều khoản sử dụng của Zalo, sau đó nhấp nút "Cấp quyền" màu xanh để hoàn tất cấp phép cho Repio.
Mẹo hữu ích: Repio tự động làm mới phiên kết nối Zalo định kỳ trong nền nên bạn không cần thao tác thủ công hàng ngày. Nếu sau này quyền bị thu hồi trên Zalo hoặc OA đổi quản trị viên, bạn chỉ cần nhấp nút "Kết nối lại" trên dòng kênh để xác thực lại mà không làm mất lịch sử hội thoại.
Lưu ý quan trọng: Mỗi Zalo OA chỉ có thể kết nối vào một workspace duy nhất. Nếu hệ thống báo OA đang thuộc workspace khác, bạn cần vào workspace đó ngắt kết nối kênh trước; nếu báo OA đã được kết nối trước đó, nghĩa là OA đã có sẵn trong workspace hiện tại của bạn.
Nền tảng Zalo có một số đặc thù kỹ thuật riêng biệt so với Facebook mà bạn cần lưu ý:
1. Cửa sổ nhắn tin 48 giờ: Bạn và AI có thể tự do gửi tin nhắn trong vòng 48 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Khi hết 48 giờ, Zalo sẽ tạm khóa chiều gửi đi cho đến khi khách chủ động nhắn lại (ngay khi khách nhắn lại, cửa sổ 48 giờ mới sẽ được kích hoạt).
2. Tự động kiểm soát định dạng: Repio tự động tối ưu theo chuẩn Zalo: các định dạng tệp mà Zalo không hỗ trợ sẽ được ẩn khỏi hộp chọn media, và tin nhắn gửi ngoài cửa sổ 48 giờ sẽ thông báo nguyên nhân cụ thể ngay dưới khung trò chuyện thay vì báo lỗi im lặng.
3. Kinh nghiệm vận hành: Đội ngũ tư vấn nên ưu tiên xử lý các hội thoại Zalo sớm khi cửa sổ 48 giờ còn mở để duy trì tương tác liên tục với khách hàng.
