Công cụ & Bảng thông tin hội thoại
Khi tiếp nhận một cuộc trò chuyện, bạn không cần phải cuộn lại hàng trăm tin nhắn cũ để tìm hiểu khách cần gì. Bảng chi tiết ở cột bên phải tổng hợp sẵn toàn bộ bối cảnh quan trọng: tóm tắt nội dung từ AI, trạng thái chuyển đổi, các ghi chú trao đổi nội bộ và thẻ phân loại khách hàng.
Trong bài này1/2 · Bốn tính năng sử dụng hằng ngày
Cần làm trước
Nội dung này chỉ hiệu quả khi bạn đã hoàn thành:
- 1
Hộp thư hợp nhất: Bảng chi tiết là cột bên phải hiển thị trong giao diện hộp thư.
Thuật ngữ nghiệp vụ
- Chuyển đổi
- Trạng thái ghi nhận khi cuộc trò chuyện đạt được kết quả mục tiêu: khách để lại số điện thoại, chốt lịch hẹn tư vấn, hoặc hoàn thành mục tiêu bạn đã cài đặt cho AI Agent.
- Ghi chú nội bộ
- Khu vực trao đổi lưu ý nội bộ giữa bạn và đồng nghiệp, được lưu kèm theo cuộc hội thoại. Khách hàng hoàn toàn không nhìn thấy nội dung này.
Đọc tóm tắt do AI tạo (vị trí số 1 trên hình):
AI tự động đọc hiểu và cập nhật tóm tắt sau khoảng mỗi 10 tin nhắn mới. Khi tiếp nhận một hội thoại dài, tóm tắt giúp bạn nắm bắt nhanh nhu cầu mà không phải cuộn lại hàng trăm tin nhắn cũ.
Ghi chú nội bộ cho đồng nghiệp (vị trí số 2 trên hình):
Khu vực lưu ý thông tin quan trọng cho đồng nghiệp (ví dụ: khách muốn gọi lại lúc 14h). Khách hàng không bao giờ nhìn thấy ô này. Ghi chú sẽ tự động lưu ngay khi bạn nhấp chuột ra ngoài ô nhập.
Theo dõi trạng thái chuyển đổi (vị trí số 3 trên hình):
Hiển thị "Đã chuyển đổi" kèm tóm tắt kết quả (như lịch hẹn, SĐT), hoặc "Chưa chuyển đổi" kèm dòng "Khách hàng chưa để lại thông tin liên hệ." Dữ liệu này được tổng hợp trực tiếp vào mục Báo cáo. Đây là trường chỉ đọc: AI sẽ tự động đánh dấu chuyển đổi khi nhận thấy cuộc trò chuyện đã đạt mục tiêu bạn đã cài đặt.
Gắn thẻ phân loại khách hàng (vị trí số 4 trên hình):
Tab "Thẻ" nằm ngay phía trên khung soạn tin, cho phép bạn nhanh chóng gắn hoặc gỡ bỏ các thẻ phân loại. Khi kết hợp với bộ lọc thẻ ở danh sách hội thoại, đây là công cụ đắc lực giúp đội ngũ sắp xếp và phân loại hàng trăm khách hàng mỗi ngày.
Mẹo hữu ích: Bảng chi tiết ở cột bên phải cũng hiển thị rõ ai đang phụ trách hội thoại (nhân sự nào hoặc AI Agent nào), kèm liên kết truy cập nhanh trang cấu hình của Agent đó.
Tại mục "Thông tin khách hàng" ở góc dưới bên phải, bạn có thể nhấp "+ Thêm thông tin liên hệ" để lưu số điện thoại và email của khách.
Thông tin này được gắn liền với hồ sơ khách hàng (Contact) trong hệ thống chứ không chỉ nằm ở cuộc trò chuyện hiện tại. Trong tương lai, mỗi khi khách nhắn lại trên cùng kênh, bạn và đồng nghiệp vẫn nhìn thấy đầy đủ dữ liệu đã cập nhật mà không cần hỏi lại.
