Bỏ qua, đến nội dung chính
Hướng dẫn sử dụng
Danh mục hướng dẫn
AI nghe gọiSắp ra mắt

Tài liệu đang được hoàn thiện.

Xem giải pháp AI nghe gọi

Đồng bộ lịch sử tin nhắn

Giai đoạn 1 · Bài 8/83 phút đọcTính năng Quản trị viên

Khi vừa chuyển sang sử dụng Repio, bạn có thể chủ động đồng bộ các cuộc hội thoại Messenger cũ từ fanpage về hộp thư chung. Tính năng này giúp đội ngũ tư vấn tiếp tục chăm sóc khách hàng hiện hữu một cách liền mạch, không lo gián đoạn thông tin hay thất lạc ngữ cảnh trao đổi trước đó.

Trong bài này1/2 · Thực hiện một lượt đồng bộ
  1. 1Thực hiện một lượt đồng bộ
  2. 2Quy tắc hoạt động của hội thoại nhập về

Cần làm trước

Nội dung này chỉ hiệu quả khi bạn đã hoàn thành:

  1. 1

    Kết nối Fanpage Facebook: Tính năng đồng bộ lịch sử tin nhắn chỉ khả dụng cho các kênh Facebook Messenger đã kết nối thành công vào Repio.

Thực hiện một lượt đồng bộ

  1. Mở trang chi tiết của kênh Facebook Messenger và nhấp nút "Đồng bộ tin nhắn".

    Nút "Đồng bộ tin nhắn" nằm ở góc trên bên phải trang chi tiết của kênh Facebook Messenger.

  2. Chọn khoảng thời gian tin nhắn cần đồng bộ.

    Tại hộp thoại "Đồng bộ tin nhắn cũ", bạn có thể chọn nhanh các mốc "7 ngày", "14 ngày", "30 ngày" hoặc chọn "Tùy chọn" để chọn khoảng ngày mong muốn (mỗi lượt lùi tối đa 30 ngày gần nhất).

    Chọn khoảng thời gian tin nhắn cần đồng bộ.

  3. Nhấp nút "Bắt đầu đồng bộ" và để hệ thống xử lý trong nền.

    Quá trình đồng bộ chạy nền hoàn toàn tự động nên bạn có thể rời khỏi trang để làm việc khác. Khi hoàn tất, hệ thống sẽ hiển thị thông báo chi tiết số lượng hội thoại và tin nhắn đã nhập về (ví dụ: "Đã đồng bộ 61 hội thoại và 742 tin nhắn").

    Nhấp nút "Bắt đầu đồng bộ" và để hệ thống xử lý trong nền.

Mẹo hữu ích: Cơ chế chống trùng lặp tin nhắn: Repio tự động nhận diện từng tin nhắn theo mã định danh (ID) từ Facebook để bỏ qua những tin đã có và gộp chính xác vào cuộc hội thoại của khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể đồng bộ trước 7 ngày rồi sau đó mở rộng thêm 30 ngày mà không sợ bị trùng lặp dữ liệu.

Quy tắc hoạt động của hội thoại nhập về

Để tránh làm xáo trộn hộp thư và không gửi nhầm tin nhắn cho khách hàng cũ, các hội thoại nhập về tuân theo các quy tắc an toàn sau:

1. Trạng thái đã đọc & AI không tự ý nhắn tin: Toàn bộ cuộc hội thoại cũ được đánh dấu là đã đọc và AI không tự động gửi tin nhắn. Dữ liệu được đưa về hộp thư an toàn để lưu trữ ngữ cảnh.

2. Gắn nhãn nhận diện rõ ràng: Các hội thoại này mang nhãn cảnh báo "Nhập từ lịch sử Facebook, hãy xem lại trước khi AI tiếp quản". Điều này giúp nhân viên dễ dàng phân biệt với các khách hàng mới đang nhắn tin trực tiếp.

3. Nhân viên chủ động tiếp quản: AI sẽ giữ im lặng cho đến khi nhân viên đọc lại nội dung trao đổi cũ và chủ động quyết định tiếp tục chăm sóc hoặc bàn giao lại cho AI.

Hội thoại được nhập về mang nhãn "Nhập từ lịch sử Facebook" và chờ nhân viên rà soát.
Hội thoại được nhập về mang nhãn "Nhập từ lịch sử Facebook" và chờ nhân viên rà soát.

Lưu ý quan trọng: Mỗi kênh fanpage được tự thao tác tối đa 3 lượt đồng bộ trên ứng dụng, mỗi lượt lùi tối đa 30 ngày gần nhất. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu tải toàn bộ lịch sử trao đổi từ nhiều năm trước, bạn hãy liên hệ qua email hello@repio.io kèm tên fanpage để đội ngũ kỹ thuật Repio hỗ trợ trực tiếp.

Esc